สรุปผลการดำเนินการเรื่องร้องทุกข์และข้อคิดเห็นจากประชาชน ไตรมาสที่ 3 ปีงบประมาณ พ.ศ. 2569
สรุปผลการดำเนินการเรื่องร้องทุกข์และข้อคิดเห็นจากประชาชน ไตรมาสที่ 3 ปีงบประมาณ พ.ศ. 2569
คณะรัฐมนตรีมีมติรับทราบสรุปผลการดำเนินการเรื่องร้องทุกข์และข้อคิดเห็นจากประชาชน ไตรมาสที่ 3 ปีงบประมาณ พ.ศ. 2569 ตามที่สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี (สปน.) เสนอ
สาระสำคัญของเรื่อง
1. สปน. รายงานว่า ได้จัดทำสรุปผลการดำเนินการเรื่องร้องทุกข์และข้อคิดเห็นจากประชาชนที่มีมาถึงนายกรัฐมนตรี รองนายกรัฐมนตรี และรัฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรี ไตรมาสที่ 3 ปีงบประมาณ พ.ศ. 2569 (เป็นการยื่นเรื่องผ่านช่องทางการร้องทุกข์ 1111) สาระสำคัญสรุปได้ ดังนี้
1.1 สถิติการแจ้งเรื่องร้องทุกข์ ประชาชนแจ้งเรื่องร้องทุกข์และเสนอข้อคิดเห็นรวมทั้งสิ้น 50,011 ครั้ง หรือคิดเป็น 22,832 เรื่อง สามารถดำเนินการจนได้ข้อยุติ จำนวน 17,361 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 76.04 และรอผลการพิจารณาของหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง จำนวน 5,471 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 23.96
1.2 ประเภทของเรื่องร้องทุกข์และข้อคิดเห็นจากประชาชน จำแนกตามด้านได้ ดังนี้
1.2.1 ด้านสังคมและสวัสดิการ (16,232 เรื่อง) เช่น การขอให้เร่งดำเนินการจ่ายเงินประโยชน์ทดแทนกองทุนประกันสังคม (เช่น กรณีว่างงาน กรณีบำเหน็จชราภาพ) ปัญหาเสียงรบกวนจากสถานบันเทิง ปัญหาควันไฟจากการเผาพื้นที่การเกษตร ปัญหาน้ำประปาไม่ไหลและไม่ได้คุณภาพ การขอให้ซ่อมแซมถนน การแจ้งเบาะแสการลักลอบจำหน่ายยาเสพติด การขอความช่วยเหลือในการบำบัดรักษาและฟื้นฟูผู้ติดยาเสพติด
1.2.2 ด้านการร้องเรียนกล่าวโทษเจ้าหน้าที่ของรัฐ (1,751 เรื่อง) เช่น การขอให้เจ้าหน้าที่ของรัฐปรับปรุงการให้บริการ
1.2.3 ด้านกฎหมาย (1,744 เรื่อง) ในประเด็นเกี่ยวกับทรัพย์สิน เช่น การถูกมิจฉาชีพแก๊งคอลเซ็นเตอร์หลอกให้โอนเงิน ถูกฉ้อโกง ประเด็นเกี่ยวกับชีวิต ร่างกาย ชื่อเสียง เสรีภาพ เช่น การขอให้ดำเนินคดีกรณีถูกทำร้ายร่างกาย ถูกคุกคาม
1.2.4 ด้านเศรษฐกิจ (1,700 เรื่อง) เช่น การเสนอให้แก้ไขปัญหาภาวะขาดแคลนน้ำมันเชื้อเพลิง การขอให้เร่งดำเนินการคืนเงินภาษีเงินได้บุคคลธรรมดา (ภ.ง.ด.90) การแจ้งเบาะแสการลักลอบปล่อยเงินกู้นอกระบบ การแก้ไขปัญหาหนี้สิน
1.2.5 ด้านการเมืองการปกครอง (950 เรื่อง) เช่น การเสนอความคิดเห็นเกี่ยวกับการเลือกตั้ง การเสนอให้แก้ไขปัญหาชายแดนระหว่างประเทศไทยและประเทศกัมพูชา
1.2.6 ด้านทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อม (453 เรื่อง) เช่น การขอให้แก้ไขปัญหาน้ำเน่าเสีย การทิ้งเศษอาหาร ขยะ ลงในลำคลอง การขอให้จัดสรรเจ้าหน้าที่เก็บขยะมูลฝอย
1.2.7 การอำนวยความสะดวกในการพิจารณาอนุญาตของทางราชการ (2 เรื่อง) ตามนัยพระราชบัญญัติการอำนวยความสะดวกในการพิจารณาอนุญาตของทางราชการ พ.ศ. 2558 ได้แก่ การขอให้ปรับปรุงระบบอิเล็กทรอนิกส์ของหน่วยงานภาครัฐและการสอบถามข้อมูลเปิดภาครัฐเพื่อการศึกษาการวิจัย
1.3 การประสานและดำเนินการส่งเรื่องร้องทุกข์และข้อคิดเห็นจากประชาชนให้หน่วยงานที่มีหน้าที่และอำนาจดำเนินการ จำนวน 22,832 เรื่อง ดังนี้
1.3.1 พิจารณายุติเรื่องร้องทุกข์ กรณีข้อมูลไม่เพียงพอต่อการพิจารณา และกรณีที่ไม่สามารถติดต่อผู้ร้องเพื่อขอยืนยันการร้องเรียน จำนวน 3,826 เรื่อง รวมทั้งชี้แจงทำความเข้าใจต่อผู้ร้องกรณีเรื่องที่อยู่ในกระบวนการทางศาล เรื่องที่หน่วยงานได้ดำเนินการอยู่แล้ว เรื่องที่พ้นวิสัย จำนวน 969 เรื่อง
1.3.2 ประสานส่งเรื่องให้กระทรวง กรม รัฐวิสาหกิจและหน่วยงานอื่น ๆ ที่ไม่สังกัดกระทรวง จำนวน 13,878 เรื่อง ดำเนินการได้ข้อยุติ จำนวน 9,064 เรื่อง และรอผลการพิจารณาของหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง จำนวน 4,814 เรื่อง โดยหน่วยงานที่ได้รับการประสานงานเรื่องร้องทุกข์และข้อคิดเห็นมากที่สุด 3 ลำดับแรก ได้แก่ กระทรวงแรงงาน (6,516 เรื่อง) สำนักงานตำรวจแห่งชาติ (1,652 เรื่อง) และกระทรวงการคลัง (1,138 เรื่อง) และหน่วยงานที่สามารถดำเนินการจนได้ข้อยุติมากที่สุด 3 ลำดับแรก ได้แก่ กระทรวงพลังงาน คิดเป็นร้อยละ 88.54 กระทรวงวัฒนธรรม คิดเป็นร้อยละ 85.71 และกระทรวงการต่างประเทศ คิดเป็นร้อยละ 81.63
1.3.3 ประสานส่งเรื่องให้จังหวัดและกรุงเทพมหานคร (กทม.) จำนวน 4,159 เรื่อง ดำเนินการได้ข้อยุติ จำนวน 2,381 เรื่อง และรอผลการพิจารณาของหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง จำนวน 1,778 เรื่อง มีหน่วยงานที่ได้รับการประสานงานส่งเรื่องร้องทุกข์มากที่สุด 3 ลำดับแรก ได้แก่ กทม. จังหวัดนนทบุรี และชลบุรี สำหรับจังหวัดที่สามารถดำเนินการ ได้ข้อยุติมากที่สุด 3 ลำดับแรก ได้แก่ จังหวัดน่าน คิดเป็นร้อยละ 85.71 จังหวัดนครพนม คิดเป็นร้อยละ 84.62 และจังหวัดสงขลา คิดเป็นร้อยละ 81.75
(โปรดตรวจสอบมติคณะรัฐมนตรีที่เป็นทางการจากสำนักเลขาธิการคณะรัฐมนตรีอีกครั้ง)
ที่ประชุมคณะรัฐมนตรี นายพิพัฒน์ รัชกิจประการ (รองนายกรัฐมนตรีและรัฐมนตรีว่าการกระทรวงคมนาคม) 8 กันยายน 2569
g7
